Zebraliśmy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów, dostawy, płatności, zwrotów i reklamacji.
Zamówienia
Jak mogę złożyć zamówienie?
Zamówienie możesz złożyć bezpośrednio w naszym sklepie internetowym. Wybierz interesujący Cię produkt, dodaj go do koszyka, uzupełnij dane do dostawy i wybierz dostępną metodę płatności.
Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia?
Tak. Po prawidłowym złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z jego potwierdzeniem i najważniejszymi informacjami.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Jeżeli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Możliwość dokonania zmian zależy od etapu realizacji zamówienia.
Jak sprawdzić status mojego zamówienia?
Informacje dotyczące realizacji zamówienia przekazujemy na podany podczas zakupu adres e-mail. W razie potrzeby możesz również skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta.
Dostawa
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Czas realizacji zależy od konkretnego produktu. Aktualny przewidywany termin znajdziesz na stronie danego produktu.
Czy czas realizacji jest taki sam dla wszystkich mebli?
Nie. Poszczególne produkty mogą mieć różne terminy realizacji, dlatego zawsze sprawdź informację podaną przy wybranym meblu.
Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?
Po przygotowaniu produktu do wysyłki zamówienie zostaje przekazane do realizacji logistycznej. O wysyłce lub planowanej dostawie poinformujemy Cię zgodnie z dostępnym sposobem kontaktu.
Ile trwa sama dostawa?
Czas transportu liczony od momentu przekazania gotowego zamówienia do dostawy może różnić się w zależności od rodzaju mebla, miejsca dostawy oraz wybranej usługi transportowej.
Czy dostarczacie meble na terenie całych Czech?
Tak, realizujemy dostawy mebli na terenie Czech.
Czy dostawa może być darmowa?
Tak. Dla zamówień spełniających warunki aktualnej oferty dostawa może być bezpłatna. Szczegółowe informacje oraz aktualny próg darmowej dostawy znajdziesz w sekcji dotyczącej dostawy.
Czy kurier wniesie meble do mieszkania lub domu?
Standardowa dostawa oraz usługa wniesienia mogą być odrębnymi usługami. Jeżeli dla danego zamówienia dostępne jest wniesienie, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona podczas zakupu lub w warunkach dostawy.
Czy mogę zamówić wniesienie mebli?
Jeżeli usługa wniesienia jest dostępna dla danego produktu i miejsca dostawy, możesz skorzystać z tej opcji zgodnie z aktualnym cennikiem i warunkami usługi.
Czy przed dostawą ktoś się ze mną skontaktuje?
Jeżeli charakter dostawy wymaga wcześniejszego ustalenia terminu, klient otrzyma odpowiednią informację lub kontakt dotyczący dostawy.
Co zrobić, jeśli nie będzie mnie w domu?
Jeżeli wiesz, że nie będziesz dostępny w planowanym terminie dostawy, skontaktuj się z nami lub przewoźnikiem zgodnie z otrzymanymi informacjami dotyczącymi przesyłki.
Produkty
Czy kolory mebli na zdjęciach odpowiadają rzeczywistości?
Dokładamy wszelkich starań, aby zdjęcia jak najlepiej przedstawiały rzeczywisty wygląd produktu. Odcień może jednak nieznacznie różnić się w zależności od ustawień ekranu, oświetlenia oraz rodzaju materiału.
Gdzie znajdę dokładne wymiary mebla?
Wymiary produktu znajdziesz na jego stronie w opisie lub specyfikacji technicznej.
Czy przed zakupem powinienem zmierzyć drzwi i klatkę schodową?
Tak. Przy większych meblach zdecydowanie zalecamy sprawdzenie szerokości drzwi, korytarzy, klatki schodowej, windy oraz innych przejść, przez które mebel będzie wnoszony.
Czy meble wymagają montażu?
Zależy to od konkretnego produktu. Informację dotyczącą montażu znajdziesz w opisie produktu.
Czy mogę zamówić inny kolor lub wariant mebla?
Jeżeli dany model występuje w kilku wariantach, dostępne opcje będą widoczne na stronie produktu.
Czy produkt dostępny w sklepie jest rzeczywiście dostępny?
Dokładamy starań, aby informacje o dostępności były aktualne. W wyjątkowych przypadkach dostępność może ulec zmianie przed ostatecznym potwierdzeniem realizacji zamówienia.
Płatności
Jak mogę zapłacić za zamówienie?
Dostępne sposoby płatności są wyświetlane podczas składania zamówienia. Wybierz metodę, która jest dla Ciebie najwygodniejsza.
Czy płatności internetowe są bezpieczne?
Tak. Płatności online realizowane są za pośrednictwem odpowiednich systemów płatniczych wykorzystujących zabezpieczenia wymagane dla tego rodzaju transakcji.
Czy cena widoczna przy produkcie jest ceną końcową?
Cena produktu oraz ewentualne dodatkowe koszty związane z zamówieniem są przedstawiane klientowi przed ostatecznym zatwierdzeniem zakupu.
Czy otrzymam dokument zakupu?
Tak. Do zamówienia wystawiany jest odpowiedni dokument sprzedaży.
Odbiór przesyłki
Co powinienem zrobić podczas odbioru mebla?
Przy odbiorze sprawdź stan opakowania. Jeżeli zauważysz poważne uszkodzenia, wgniecenia, rozerwania lub inne ślady mogące świadczyć o uszkodzeniu produktu podczas transportu, udokumentuj je zdjęciami.
Co zrobić, jeśli przesyłka jest uszkodzona?
Zrób zdjęcia opakowania oraz widocznych uszkodzeń i skontaktuj się z nami możliwie szybko. Dokumentacja fotograficzna znacznie ułatwia wyjaśnienie sytuacji.
Co zrobić, jeśli po rozpakowaniu zauważę uszkodzenie mebla?
Wykonaj zdjęcia uszkodzenia, produktu oraz opakowania i skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Przekaż numer zamówienia oraz krótki opis problemu.
Czy powinienem zachować opakowanie?
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia zalecamy zachowanie opakowania do czasu wyjaśnienia sprawy.
Zwroty i reklamacje
Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Szczegółowe zasady oraz wyjątki znajdziesz na stronie Zwroty i reklamacje.
Ile mam czasu na odstąpienie od umowy?
Standardowo konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
Jak zgłosić reklamację?
Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta i podaj numer zamówienia, opis problemu oraz – jeżeli jest to możliwe – dołącz zdjęcia pokazujące wadę lub uszkodzenie.
Co zrobić, jeśli otrzymałem niewłaściwy produkt?
Skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia. Zweryfikujemy zgłoszenie i przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania.
Czy mogę wymienić produkt na inny?
W zależności od sytuacji najprostszym rozwiązaniem może być zwrot produktu zgodnie z obowiązującymi zasadami i złożenie nowego zamówienia.
Kontakt
Nie znalazłem odpowiedzi na swoje pytanie. Co zrobić?
Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Chętnie pomożemy w sprawach dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów i reklamacji.
Sofa Bomba – meble, które zamieniają wnętrze w coś wyjątkowego.
