Regulamin

OGÓLNE WARUNKI HANDLOWE (VOP)

1. POSTANOWIENIA WSTĘPNE

1.1. Niniejsze ogólne warunki handlowe (zwane dalej „warunkami handlowymi”) regulują, zgodnie z postanowieniami § 1751 ust. 1 ustawy nr 89/2012 Dz.U., Kodeks cywilny, w brzmieniu późniejszych przepisów (zwany dalej „Kodeksem cywilnym”), wzajemne prawa i obowiązki stron umowy powstałe w związku lub na podstawie umowy sprzedaży (zwanej dalej „umową sprzedaży”) zawieranej pomiędzy sprzedawcą a inną osobą fizyczną lub prawną (zwaną dalej „kupującym”) za pośrednictwem sklepu internetowego sprzedawcy.

1.2. Sprzedawca: [Uzupełnij nazwę firmy / imię i nazwisko], z siedzibą pod adresem [Uzupełnij pełny adres siedziby], IČO (REGON/NIP): [Uzupełnij], DIČ (NIP UE): [Uzupełnij – jeśli nie jesteś płatnikiem VAT, wpisz „Nie jestem płatnikiem VAT”]. Firma wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd [Uzupełnij sąd, np. Miejski Sąd w Pradze], dział [Uzupełnij], wkładka [Uzupełnij].

1.3. Dane kontaktowe sprzedawcy do korespondencji, reklamacji i zwrotów towarów:
• Adres do doręczeń: [Uzupełnij adres do zwrotu mebli]
• E-mail: [Uzupełnij e-mail]
• Telefon: [Uzupełnij numer telefonu]

1.4. Kupujący konsument to każdy człowiek, który poza zakresem swojej działalności gospodarczej lub poza zakresem samodzielnego wykonywania swojego zawodu zawiera umowę z przedsiębiorcą lub w inny sposób z nim podejmuje czynności prawne. Kupujący przedsiębiorca to ten, kto samodzielnie wykonuje na własny rachunek i odpowiedzialność działalność zarobkową w sposób rzemieślniczy lub podobny, z zamiarem robienia tego w sposób ciągły w celu osiągnięcia zysku. Jeżeli kupujący poda w zamówieniu swój numer IČO (NIP/REGON), przyjmuje do wiadomości, że nie przysługują mu prawa przeznaczone wyłącznie dla konsumentów.

1.5. Postanowienia warunków handlowych stanowią integralną część umowy sprzedaży. Umowa sprzedaży oraz warunki handlowe są sporządzone w języku czeskim.

2. ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY

2.1. Wszelka prezentacja towarów umieszczona w interfejsie webowym sklepu ma charakter informacyjny i sprzedawca nie jest zobowiązany do zawarcia umowy sprzedaży dotyczącej tych towarów. Postanowienie § 1732 ust. 2 Kodeksu cywilnego nie ma zastosowania.

2.2. Interfejs webowy sklepu zawiera informacje o towarach, w tym wskazanie cen poszczególnych towarów oraz kosztów zwrotu towaru, jeżeli towar ten ze względu na swój charakter nie może zostać zwrócony zwykłą drogą pocztową.

2.3. Szczególne ostrzeżenie dotyczące towarów wielkogabarytowych: Kupujący jest zobowiązany przed złożeniem zamówienia sprawdzić, czy wymiary zamówionego mebla (zarówno w stanie zdemontowanym, jak i zmontowanym, wliczając opakowania transportowe i palety) umożliwiają jego bezproblemowe przemieszczanie i wniesienie do miejsca przeznaczenia (w szczególności szerokość i wysokość drzwi, przejść, korytarzy, klatek schodowych czy ładowność windy).

2.4. Kupujący składa zamówienie poprzez kliknięcie przycisku „Objednat s povinností platby” / „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” (lub innego jasnego i jednoznacznego sformułowania wybranego w koszyku zakupowym). Stosunek umowny pomiędzy sprzedawcą a kupującym powstaje z chwilą doręczenia potwierdzenia przyjęcia zamówienia (akceptacji), które jest wysyłane przez sprzedawcę do kupującego drogą elektroniczną na adres e-mail kupującego.

3. CENA TOWARU I WARUNKI PŁATNOŚCI

3.1. Ceny towarów są podane w czeskich koronach (Kč) i zawierają podatek od towarów i usług (DPH/VAT), wszystkie ustawowe opłaty recyklingowe, opłaty opakowaniowe (zgodnie z rozporządzeniem PPWR) oraz wszelkie powiązane opłaty. Ceny zachowują ważność przez okres, w którym są wyświetlane w interfejsie webowym sklepu.

3.2. Wraz z ceną zakupu kupujący jest zobowiązany zapłacić sprzedawcy również koszty związane z pakowaniem i dostawą towaru (wielkogabarytowy transport paletowy) oraz ewentualne opłaty za usługi dodatkowe (np. asystowane wniesienie mebli), które są dokładnie kalkulowane w procesie składania zamówienia.

3.3. W przypadku specyficznych mebli produkowanych lub modyfikowanych na zamówienie (według indywidualnego życzenia kupującego), sprzedawca zastrzega sobie prawo do żądania od kupującego zaliczki w wysokości do 100% ceny towaru przed rozpoczęciem produkcji.

3.4. Koszty poniesione przez kupującego przy korzystaniu ze środków porozumiewania się na odległość w związku z zawarciem umowy sprzedaży (koszty połączenia internetowego, koszty połączeń telefonicznych) kupujący pokrywa we własnym zakresie, przy czym koszty te nie różnią się od stawki podstawowej operatora lub dostawcy usług internetowych kupującego.

4. TRANSPORT I DOSTAWA TOWARÓW WIELKOGABARYTOWYCH (MEBLI)

4.1. Ze względu na charakter towaru (wielkogabarytowe, ciężkie i podatne na uszkodzenia meble) transport realizowany jest przez wyspecjalizowanych przewoźników paletowych lub własnym, wyspecjalizowanym transportem sprzedawcy.

4.2. Standardowa dostawa: O ile wyraźnie nie uzgodniono inaczej, standardowy transport obejmuje dostawę towaru do pierwszych zamykanych drzwi pod adresem dostawy (tzw. za pierwsze zamykane drzwi / do granicy posesji, dokąd przewoźnik jest w stanie bezpiecznie dojechać pojazdem). Kierowca standardowo nie zapewnia wniesienia mebli na piętro ani do mieszkania.

4.3. Usługa wniesienia (usługa dodatkowa): Jeżeli kupujący wybrał i opłacił w zamówieniu specyficzną usługę wniesienia na piętro, jest on zobowiązany do zapewnienia warunków oraz ewentualnej asysty zgodnie z regulaminem wybranego przewoźnika i stuprocentowego zweryfikowania możliwości przestrzennych budynku (patrz pkt 2.3).

4.4. Kupujący jest zobowiązany do odebrania towaru przy dostawie w uprzednio ustalonym czasie. Przy odbiorze towaru od przewoźnika kupujący ma obowiązek dokładnie sprawdzić stan opakowania towaru. W przypadku jakichkolwiek wad (np. rozdrte opakowanie, przebity karton, deformacja) kupujący jest zobowiązany niezwłocznie zgłosić to przewoźnikowi i sporządzić na miejscu protokół szkody. Jeżeli opakowanie jest ewidentnie poważnie uszkodzone, zaleca się nie przyjmować przesyłki od przewoźnika.

5. ODSTĄPIENIE OD UMOWY PRZEZ KONSUMENTA

5.1. Kupujący konsument ma prawo, zgodnie z postanowieniami § 1829 ust. 1 Kodeksu cywilnego, odstąpić od umowy sprzedaży w terminie czternastu (14) dni od przejęcia towaru (w przypadku, gdy przedmiotem umowy jest kilka rodzajów towarów lub dostawa kilku części, termin ten biegnie od dnia przejęcia ostatniej dostawy towaru).

5.2. Wyjątki: Kupujący konsument nie może odstąpić od umowy w przypadkach wymienionych w § 1837 Kodeksu cywilnego, w szczególności w przypadku umowy o dostawę towaru, który został wyprodukowany lub zmodyfikowany według życzenia konsumenta lub dla jego osoby (np. produkcja mebli na wymiar, wybór specyficznego, nietypowego rozmiaru lub tapicerki na zamówienie).

5.3. Sposób odstąpienia: Kupujący może odstąpić od umowy poprzez jakiekolwiek jednoznaczne oświadczenie (np. pismem wysłanym na adres siedziby lub e-mailem). Konsument może skorzystać również z dedykowanej funkcji/przycisku do odstąpienia od umowy online bezpośrednio w interfejsie e-sklepu, bądź użyć wzorcowego formularza, który stanowi załącznik do niniejszych warunków handlowych.

5.4. Koszty zwrotu towaru: W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży przez kupującego konsumenta, kupujący ponosi wszelkie koszty związane ze zwrotem towaru sprzedawcy, nawet jeśli towar ze względu na swój charakter nie może być zwrócony zwykłą drogą pocztową. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że koszty zwrotu mebli wielkogabarytowych za pośrednictwem wyspecjalizowanych przewoźników paletowych w Czechach wahają się, w zależności od wagi, objętości i odległości, w granicach od około 1 000 Kč do 5 000 Kč.

5.5. Towar powinien zostać zwrócony kompletny, nieuszkodzony, bez widocznych śladów nadmiernego zużycia, najlepiej w oryginalnym opakowaniu chroniącym meble przed uszkodzeniem podczas transportu zwrotnego. Sprzedawca ma prawo do odszkodowania z tytułu zmniejszenia wartości towaru, jeżeli było ono wynikiem obchodzenia się z nim w sposób inny, niż jest to konieczne do zapoznania się z jego charakterem, cechami i funkcjonalnością (np. jeśli mebel został już zmontowany, porysowany lub zabrudzony).

5.6. Sprzedawca zwróci konsumentowi środki finansowe w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy w taki sam sposób, w jaki je przyjął, nie wcześniej jednak, niż konsument fizycznie przekaże towar lub udowodni, że towar został sprzedawcy jednoznacznie wysłany.

6. PRAWA Z TYTUŁU WADLIWEGO WYKONANIA (REGULAMIN REKLAMACJI)

6.1. Prawa i obowiązki stron umowy w zakresie praw z tytułu wadliwego wykonania regulują odpowiednie powszechnie obowiązujące przepisy prawne (w szczególności postanowienia § 1914 do 1925, § 2099 do 2117 oraz § 2161 do 2174b Kodeksu cywilnego).

6.2. Sprzedawca odpowiada wobec kupującego za to, że towar w momencie przejęcia jest wolny od wad. Jeżeli wada ujawni się w ciągu jednego roku od przejęcia, domniemywa się, że towar był wadliwy już w chwili przejęcia, chyba że wyklucza to charakter rzeczy lub wady.

6.3. Kupujący konsument jest uprawniony do wykonania prawa z tytułu wady, która wystąpi w towarze konsumpcyjnym w okresie dwudziestu czterech (24) miesięcy od przejęcia.

6.4. Wyłączenia odpowiedzialności: Odpowiedzialność sprzedawcy nie obejmuje normalnego zużycia rzeczy spowodowanego jej zwykłym użytkowaniem, wad powstałych w wyniku niefachowego montażu wykonywanego przez kupującego samodzielnie, nieprawidłowego lub agresywnego użytkowania (przeciążanie konstrukcji mebla), bądź zaniedbania zalecanej pielęgnacji, czyszczenia i konserwacji materiału (drewno, skóra, tkaniny).

6.5. Zgłoszenie reklamacji: Kupujący zgłasza reklamację u sprzedawcy pisemnie lub za pośrednictwem wiadomości e-mail. Do reklamacji mebli wielkogabarytowych kupujący jest zobowiązany dołączyć jasną dokumentację fotograficzną lub nagranie wideo potwierdzające wadę. Sprzedawca decyduje o reklamacji natychmiast, w skomplikowanych przypadkach w ciągu trzech dni roboczych. Reklamacja, w tym usunięcie wady, musi zostać rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie 30 dni od dnia jej zgłoszenia, chyba że strony uzgodnią dłuższy termin.

6.6. Jeżeli towar ma wadę, kupujący konsument może żądać jej usunięcia. Według własnego wyboru może żądać dostarczenia nowej rzeczy bez wad albo naprawy rzeczy, chyba że wybrany sposób usunięcia wady jest niemożliwy lub niewspółmiernie kosztowny w porównaniu z drugim sposobem. Kupujący konsument może żądać stosownego rabatu lub odstąpić od umowy, jeżeli sprzedawca odmówił usunięcia wady lub jeżeli wada wystąpiła powtórnie.

7. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

7.1. Organem właściwym do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich wynikających z umowy sprzedaży jest Czeska Inspekcja Handlowa (Česká obchodní inspekce), z siedzibą pod adresem: Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, adres internetowy: coi.gov.cz .

7.2. Do rozwiązywania sporów pomiędzy sprzedawcą a kupującym z umowy sprzedaży można wykorzystać platformę internetowego rozstrzygania sporów (ODR), znajdującą się pod adresem internetowym: europa.eu .

8. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH (GDPR/RODO)

8.1. Ochrona danych osobowych kupującego będącego osobą fizyczną jest zapewniona zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (GDPR/RODO). Informacje o przetwarzaniu danych osobowych kupujących są zawarte w osobnym dokumencie dostępnym w interfejsie webowym sklepu.

9. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

9.1. Jeżeli stosunek prawny ustanowiony umową sprzedaży zawiera element międzynarodowy (zagraniczny), strony uzgadniają, że stosunek ten podlega prawu czeskiemu. Nie narusza to praw konsumenta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawnych jego kraju ojczystego.

9.2. Sprzedawca jest uprawniony do sprzedaży towarów na podstawie uprawnienia do prowadzenia działalności gospodarczej (żywnostenské oprávnění). Kontrolę działalności gospodarczej prowadzi w ramach swoich kompetencji właściwy urząd ds. działalności gospodarczej (živnostenský úřad). Nadzór nad obszarem ochrony konsumentów sprawuje Czeska Inspekcja Handlowa (ČOI).

9.3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany lub uzupełniania niniejszych warunków handlowych. Postanowienie to nie narusza jednak praw i obowiązków powstałych w okresie obowiązywania poprzedniego brzmienia warunków handlowych.

9.4. Niniejsze warunki handlowe wchodzą w życie z dniem [Uzupełnij datę uruchomienia e-sklepu].

ZAŁĄCZNIK: WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży

Adresat:
• Nazwa firmy: [Uzupełnij]
• Siedziba / adres: [Uzupełnij]
• Adres e-mail: [Uzupełnij] Niniejszym oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży dotyczącej zakupu tego wielkogabarytowego towaru:
• Nazwa towaru (mebla): ______________________________________
• Numer zamówienia / faktury: _________________________________
• Data zamówienia towaru: ____________________________________
• Data otrzymania (przejęcia) towaru: ____________________________ Dane konsumenta:
• Imię i nazwisko konsumenta: _______________________________
• Adres konsumenta: ________________________________________
• Numer rachunku bankowego do zwrotu pieniędzy (IBAN/kod banku): ________________________ Podpis konsumenta (tylko jeśli formularz jest wysyłany w formie papierowej): ______________________ Data: _______________